太暖了！一封手写感谢信背后，竟有这么多故事→
4月9日19点23分
洋唐三期封控点B区的工作人员
收到了一封来自
封控点医学留观人员狄先生的
手写感谢信
收到这封感谢信
封控点的工作人员感到既诧异又惊喜
他们被狄先生真诚的文字所打动
回忆起这位特殊的隔离人员
他们更是印象深刻
为什么要写感谢信
为什么称他为特殊的隔离人员
这背后有什么样的故事
事情还要从4月5日开始说起
初次进入封控点
一位老人的不安
回顾狄先生4月5日进入封控点的情景，信息录入组员工小曹说道：“狄先生刚进来时，我们很耐心地跟狄先生说明，因为他的行程轨迹曾到过泉州，根据疫情防控要求，需要进行集中医学观察，但狄先生还是很确信地跟我们讲，明天就会有车来接他，他不应该被隔离。”
直到第二天，狄先生仍一直通过拨打电话、联系社区等各种方式投诉，表达自己不应被隔离的诉求。但经过反复确认，狄先生因4月5日驾车从泉州入厦，确需进行集中医学观察。
尽管工作人员一直强调，在集中医学观察期间的住宿、餐饮等各项服务均不收费，但因为年龄稍长，加上对陌生环境的不熟悉、工作人员的不信任，狄先生的情绪逐渐变得焦躁不安。他拒绝工作人员提供的各项服务，拒绝吃饭、拒绝喝水，将房间内提供的各项生活物资全部搬到门外，以各种方式表达着自己的不满。
▲狄先生赌气地将所有生活物资全部搬出门外
耐心劝导 随时待命
工作人员重点关切
4月8日凌晨0点42分，狄先生通过微信告知客服人员芳芳，他将用不吃不喝不休息的方式把自己熬倒，宁愿把自己送进医院也不愿意住在封控点……
▲狄先生用不吃饭表达自己的不满
客服组第一时间把狄先生的情况向客服组长林志鹏反映。鉴于情况紧急，客户已经两天不吃不喝，加上年龄已经超过55岁，洋唐三期封控点B区专班组长刘勇军向上级反映情况后，立即部署场内工作人员上门，关心问候确认狄先生的身体状况，并要求值班医生随时待命，组织客服保持跟狄先生的沟通，聊家常开导狄先生。
▲工作人员微信耐心劝导聊天记录
卸下心防 真诚打动
封控点亲如一家
当晚，经过客服的逐步开导，狄先生主动聊到自己的家人，尤其是最疼爱的孙子，还主动分享和孙子的趣事。而客服芳芳也像家人一样关心着狄先生的身体状况和家人的情况，并逐步获得了狄先生的信任，后来俩人还从微信聊天变成了电话沟通。经过长达40分钟的劝说，狄先生终于卸下了防备，表示自己会按照要求隔离，好好吃饭，好好照顾自己的身体。
4月9日一早，狄先生主动将门外的物品搬进了隔离房，并吃上了隔离期间的第一顿早饭。为了表达对狄先生的关心，专班组让场外工作人员特意买来水果切好送到他门外，并再次提醒他，隔离不隔心，有任何需求都可以第一时间向工作人员反映，工作人员会竭尽所能协调解决。
▲工作人员为狄先生送上水果
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对于这封感谢信
洋唐三期封控点B区
专班组长刘勇军说道——
“很意外，但这也说明了我们的工作人员，尤其是建发物业的工作人员是一支执行力强、战斗力强的队伍。
在处理客户诉求的时候，能够第一时间做出反应，以实际行动改变客户的态度。
客户从一开始的不理解，到信任和支持我们，这是我们各个小组团结协作的结果。我们要让隔离人员在这里像在家里一样，有家人般的关心和照顾，通过我们的服务让他们平平安安、健健康康回家。”
疫情无情 翔安有爱
在封控点，像这样暖心的故事
每天都在书写着
万众一心抗疫
双向奔赴的认可和友爱
坚实筑牢了抗“疫”战场
隔离工作的重要防线
我要谢谢你 因为有你
把幸福传递
编辑\彭丽娟 供图\洋唐三期封控点B区
校对\新媒体采编小组
审核\任旭萍 朱毅力